Levering Retour Garantie

Levering, Retour & Garantie

Afhalen of liever laten bezorgen?

Vrijwel alle producten van Kovobel Benelux BV kunnen worden afgehaald of door ons worden bezorgd.

Veel van onze producten bestaan uit staalconstructies, containers en maatwerkoplossingen. Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht worden deze vervoerd met een vrachtwagen, autolaadkraan of specialistisch transport.

Wilt u uw bestelling zelf afhalen? Zorg dan voor geschikt transport met voldoende laadvermogen. Onze producten worden vanaf de zijkant geladen met een heftruck of bovenlangs met een kraan, afhankelijk van het product.

Ook kunnen wij het transport volledig voor u verzorgen. Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden en de bijbehorende transportkosten.

Belangrijk om te weten

Offertes en webshop

Via www.kovobel.nl kunt u zowel rechtstreeks producten bestellen als een offerte aanvragen.

Voor standaardproducten worden de prijzen en eventuele verzendkosten duidelijk vermeld.

Voor grotere projecten, maatwerk, zakelijke aanvragen, montage of transport ontvangt u vooraf een offerte waarin alle afspraken zijn opgenomen.

Afhalen in IJsselstein

  • Afhalen is mogelijk nadat uw bestelling door ons is bevestigd.
  • U dient te beschikken over geschikt transport met voldoende laadvermogen.
  • Wij laden uw goederen met een heftruck of kraan.
  • Afhalen is kosteloos.

Bezorgen

Wij verzorgen dagelijks leveringen binnen Nederland, België en omliggende landen.

Afhankelijk van het product leveren wij met:

  • bestelbus;
  • vrachtwagen;
  • autolaadkraan;
  • specialistisch transport.

Wij werken hiervoor uitsluitend met professionele vervoerders die ervaring hebben met staalproducten.

Levertijden staan vermeld bij het product. Wanneer geen levertijd is aangegeven bedraagt deze, afhankelijk van voorraad en productieplanning, doorgaans tussen 3 en 12 werkdagen.

Een groot deel van ons assortiment wordt in eigen beheer geproduceerd. Wilt u weten wat de actuele levertijd is? Neem dan gerust contact met ons op.

Built to Order (maatwerk)

Een groot deel van het assortiment van Kovobel Benelux BV wordt speciaal voor de klant geproduceerd.

Hieronder vallen onder andere:

  • containers;
  • materiaalcontainers;
  • opslagcontainers;
  • maatwerkconstructies;
  • producten met afwijkende afmetingen;
  • producten met klantspecifieke opties;
  • producten die op verzoek zijn aangepast.

Voor deze producten geldt dat zij speciaal voor u worden vervaardigd en daarom zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, conform artikel 6:230p BW.

Twijfelt u of een product speciaal voor u wordt geproduceerd? Vraag dan vooraf een offerte aan. Hierin informeren wij u of sprake is van een Built to Order-product en welke voorwaarden daarop van toepassing zijn.

Retourneren van Built to Order-producten is in beginsel niet mogelijk.

Garantie

Wij leveren uitsluitend producten van hoge kwaliteit.

Tenzij anders overeengekomen geldt:

  • 1 jaar fabrieksgarantie op constructiefouten;
  • garantie per afzonderlijk onderdeel;
  • ontbrekende onderdelen worden kosteloos nageleverd;
  • aantoonbare fabricagefouten worden gerepareerd of vervangen.

Van garantie zijn uitgesloten:

  • normale slijtage;
  • gebruiksschade;
  • schade door onjuist gebruik;
  • schade ontstaan tijdens transport door derden;
  • corrosie of roest als gevolg van beschadigingen, slijtage of onvoldoende onderhoud.

Indien sprake is van een verborgen fabricagefout zal Kovobel Benelux BV de betreffende onderdelen binnen de Benelux repareren of vervangen.

Transport en risico

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden onze leveringen uitgevoerd volgens de in de offerte of orderbevestiging vermelde Incoterms®.

Wanneer transport in opdracht van de afnemer wordt verzorgd, ligt het transportrisico bij de afnemer vanaf het moment van het verstrekken van de opdracht.

Wanneer Kovobel Benelux BV transport organiseert namens de afnemer, gebeurt dit voor rekening en risico van de afnemer, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Retourneren – Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen gelden de afspraken zoals opgenomen in de offerte, orderbevestiging en onze algemene voorwaarden.

Standaardproducten kunnen uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming worden geretourneerd.

Retourzendingen dienen:

  • compleet te zijn;
  • ongebruikt te zijn;
  • onbeschadigd te zijn;
  • in originele staat te verkeren.

Eventuele retour-, transport-, herstel- of administratiekosten kunnen worden verrekend.

Na ontvangst worden de goederen gecontroleerd. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het overeengekomen bedrag binnen een redelijke termijn gecrediteerd.

Transportkosten van en naar Kovobel Benelux BV zijn voor rekening van de afnemer.

Retourneren – Consumenten (B2C)

Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.

Na melding van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

  • speciaal voor u zijn geproduceerd;
  • op maat zijn gemaakt;
  • zijn aangepast aan uw wensen;
  • onderdeel zijn van een projectproductie;
  • reeds gemonteerd of aangepast zijn.

Daarnaast kunnen standaardproducten uitsluitend worden geretourneerd indien deze:

  • volledig ongebruikt zijn;
  • geen montage hebben ondergaan;
  • geen gebruikssporen bevatten;
  • geen beschadigingen vertonen;
  • compleet zijn inclusief alle onderdelen.

Producten die zijn gemonteerd, gebruikt, aangepast of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres

Kovobel Benelux BV
Energieweg 1D
3401 MD IJsselstein
Nederland

Klachten

Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail.

Wij streven ernaar iedere klacht zo snel mogelijk te behandelen en geven uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Bent u consument en komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR-platform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Handig om te weten

Veel producten van Kovobel Benelux BV zijn staalconstructies.

Na plaatsing kunnen deze, afhankelijk van het type product, worden verplaatst met een heftruck of hijskraan. Houd hier bij de keuze van de definitieve opstellocatie rekening mee.