Livraison Retour Garantie

Livraison, Retour & Garantie

Retrait ou livraison ?

Presque tous les produits de Kovobel Benelux BV peuvent être retirés ou livrés par nos soins.

Bon nombre de nos produits sont constitués de structures en acier, de conteneurs et de solutions sur mesure. Selon les dimensions et le poids, ceux-ci sont transportés par camion, camion-grue ou transport spécialisé.

Vous souhaitez retirer votre commande vous-même ? Assurez-vous de disposer d’un transport adapté avec une capacité de charge suffisante. Nos produits sont chargés par le côté à l’aide d’un chariot élévateur ou par le haut avec une grue, selon le produit.

Nous pouvons également prendre en charge l’intégralité du transport pour vous. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités et les frais de transport correspondants.

Important à savoir

Devis et boutique en ligne

Via www.kovobel.nl, vous pouvez aussi bien commander des produits directement que demander un devis.

Pour les produits standards, les prix et les éventuels frais d’expédition sont clairement indiqués.

Pour les projets plus importants, le sur-mesure, les demandes professionnelles, le montage ou le transport, vous recevrez au préalable un devis incluant tous les accords conclus.

Retrait à IJsselstein

Le retrait est possible après confirmation de votre commande par nos soins.
Vous devez disposer d’un transport adapté avec une capacité de charge suffisante.
Nous chargeons vos marchandises à l’aide d’un chariot élévateur ou d’une grue.
Le retrait est gratuit.

Livraison

Nous assurons quotidiennement des livraisons aux Pays-Bas, en Belgique et dans les pays limitrophes.

Selon le produit, nous livrons par :

fourgonnette ;
camion ;
camion-grue ;
transport spécialisé.

Pour cela, nous travaillons exclusivement avec des transporteurs professionnels ayant l’expérience des produits en acier.

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit. Lorsqu’aucun délai n’est précisé, celui-ci est généralement compris entre 3 et 12 jours ouvrables, selon le stock et le planning de production.

Une grande partie de notre assortiment est produite en interne. Vous souhaitez connaître le délai de livraison actuel ? N’hésitez pas à nous contacter.

Built to Order (sur mesure)

Une grande partie de l’assortiment de Kovobel Benelux BV est produite spécifiquement pour le client.

En font notamment partie :

les conteneurs ;
les conteneurs de matériel ;
les conteneurs de stockage ;
les constructions sur mesure ;
les produits aux dimensions atypiques ;
les produits avec des options spécifiques au client ;
les produits modifiés sur demande.

Ces produits étant fabriqués spécialement pour vous, ils sont exclus du droit légal de rétractation pour les consommateurs, conformément à l’article 6:230p du Code civil néerlandais (BW).

Vous avez un doute sur le fait qu’un produit soit fabriqué spécialement pour vous ? Demandez un devis au préalable. Nous vous y informerons s’il s’agit d’un produit Built to Order et quelles conditions s’y appliquent.

Le retour de produits Built to Order n’est, en principe, pas possible.

Garantie

Nous livrons exclusivement des produits de haute qualité.

Sauf accord contraire, les conditions suivantes s’appliquent :

1 an de garantie d’usine sur les défauts de construction ;
garantie par pièce individuelle ;
les pièces manquantes sont livrées ultérieurement sans frais ;
les défauts de fabrication avérés sont réparés ou remplacés.

Sont exclus de la garantie :

l’usure normale ;
les dommages liés à l’utilisation ;
les dommages dus à une utilisation incorrecte ;
les dommages survenus lors du transport par des tiers ;
la corrosion ou la rouille résultant de dommages, de l’usure ou d’un entretien insuffisant.

En cas de défaut de fabrication caché, Kovobel Benelux BV réparera ou remplacera les pièces concernées au sein du Benelux.

Transport et risques

Sauf accord écrit contraire, nos livraisons sont effectuées selon les Incoterms® mentionnés dans le devis ou la confirmation de commande.

Lorsque le transport est effectué sur ordre du client, le risque lié au transport incombe au client dès le moment de la passation de la commande.

Lorsque Kovobel Benelux BV organise le transport au nom du client, cela se fait aux frais et risques du client, sauf accord exprès contraire.

Retours – Clients professionnels (B2B)

Pour les commandes professionnelles, les accords figurant dans le devis, la confirmation de commande et nos conditions générales s’appliquent.

Les produits standards ne peuvent être retournés qu’après autorisation écrite préalable.

Les retours doivent :

être complets ;
être inutilisés ;
être intacts ;
être dans leur état d’origine.

Les éventuels frais de retour, de transport, de remise en état ou d’administration peuvent être déduits.

Après réception, les marchandises sont contrôlées. Si le retour est approuvé, le montant convenu est crédité dans un délai raisonnable.

Les frais de transport vers et depuis Kovobel Benelux BV sont à la charge du client.

Retours – Consommateurs (B2C)

Pour les consommateurs, un délai de réflexion légal de 14 jours après réception de la commande s’applique.

Pendant ce délai, vous pouvez révoquer le contrat sans donner de motif.

Après notification de la rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Après réception et contrôle, nous remboursons le montant de l’achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits qui :

ont été fabriqués spécialement pour vous ;
ont été réalisés sur mesure ;
ont été adaptés à vos souhaits ;
font partie d’une production de projet ;
ont déjà été montés ou modifiés.

De plus, les produits standards ne peuvent être retournés que s’ils :

sont totalement inutilisés ;
n’ont subi aucun montage ;
ne présentent aucune trace d’utilisation ;
ne présentent aucun dommage ;
sont complets, y compris toutes les pièces.

Les produits montés, utilisés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour

Kovobel Benelux BV
Energieweg 1D
3401 MD IJsselstein
Pays-Bas

Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un produit ou nos services ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.

Nous nous efforçons de traiter chaque réclamation le plus rapidement possible et apportons une réponse détaillée au plus tard sous 14 jours.

Si vous êtes un consommateur et que nous ne parvenons pas à une solution commune, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme RLL européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bon à savoir

De nombreux produits de Kovobel Benelux BV sont des structures en acier.

Après installation, ceux-ci peuvent, selon le type de produit, être déplacés à l’aide d’un chariot élévateur ou d’une grue. Tenez-en compte lors du choix de l’emplacement définitif.